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真心相对——滴水穿石,寸光融冰
新闻作者:规培学生刘芳菲 来自:培训中心 发布时间:2017-08-12 16:28:53 浏览:1094

对于他们……

不管是歇斯底里的

还是虚弱无助的

抑或蛮横暴力的

甚至是我们同行

都是需要我们包容、耐心沟通的邻人。

对于我们

不管是嚎啕痛哭

或者怒火中烧

伤害的都是自己……

  面对病人,我们一方面要对抗难缠的病痛,一方面还要了解并尽量满足他们的各种想法和期待, 但不是用理直气壮的利剑,而是用我们灵活高超的沟通技巧。

  近日,我院组织全院医护人员共同学习了医患沟通对于提高职业素养的重要性的视频课程……

请一起来看看吧!

  我们都知道良好的沟通不仅让人更有魅力,更是职业素养中一项不可或缺的软实力,有很多人不理解兢兢业业背后仍有很多的抱怨,如果您也遇到了这样的困惑,就不妨问问自己在日常工作中沟通是否发挥了充分的正向力——看下面这个案例:

  你感受到了什么?

  这是一例典型的无效沟通案例:不需要什么原因,也无关于缺乏知识,也可以妙语连珠,但究其本质却是单纯的敷衍,或因自负产生的轻慢,或对业外人士的过高期待。那我们该如何规避以上的情况做到有效和谐的沟通呢?   

首先我们先来了解一下患者的心理:

  病人生病后,大都产生一种被动依赖的心理状态,这是因为,一个人一旦生了病,自然就希望成为被人关照的中心。同时,通过自我暗示,他们也变得情感脆弱甚至带点幼稚的色彩,希望得到更多亲友的探望,希望得到更多的耐心和温暖等。

  其中在“病人最不喜欢医务人员说哪些话”统计中,前三位分别是

  1、“跟你说了你也不懂。”选择率为18.26%;

  2、“想不想治?想治就回去准备钱吧。”选择率为17.40%;

  3、“我推荐的药你不吃,后果自负。”选择率为14.93% 。

  知道了这些,想必你知道该怎么做了吧!

那么我们应该如何与患者进行沟通呢?

  患者到医院就诊往往抱着较大的期望,但治疗往往不能立即见效,效果的显现到治愈需要一个过程,期间患者难免会产生一些焦虑、急躁情绪,面对这种情况,作为医护人员,要坚持如下原则:

  1、冷静原则。不要被情绪传染,保持镇静,降低声音,放慢语速,进行交流;

  2、平等原则。 把自己的知识深入浅出的跟患者平等沟通,得到病人的同意和尊重。

    3、客观原则。对病人的病情的评估要客观实际。不想当然下一些与病人病情无关的诊断,无法下诊断的可以说服家属通过一些检查(先一般后特殊、先便宜后贵的检查化验,能检查出问题的就行)或请专家会诊等,明确诊断。

  4、服务原则。出自真心地帮助病人、服务病人。 

    5、耐心原则。耐心认真倾听,在交流过程中及时发现问题的根源并解决;   

  6、换位思考,理解病人的心情,对其合理要求及时满足。 

  正如古人云,“滴水穿石,寸光融冰”——一个会心的微笑,一句体贴的问候,简单的交流会让我们远离“不信任”,多一份真诚的交流。

  我院 本着“以病人为中心”的人本理念,积极进行医患沟通,以真心沟通换得理解,以真诚关怀赢得尊重,营造出和谐的医患环境。该院被评为2015-2016年度群众最满1意医院,对于那些“十年如一日”的守护这份浓浓医患情的医护工作者,让我们来欣赏一下他们的魅力!

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